Oeps – ben je de call to action niet vergeten?

Call-to-action heeft alles te maken met verleiding, met de liefde, met de overtuiging. Met het stimuleren van je websitebezoekers of mailinglezers om een bepaalde actie te nemen.

Hoe dan?

Reageer. Nu. Zó.

Je lezer van je mailing of bezoeker van je website is lui. Ook al is hij honderd procent overtuigd, dan nog reageert hij niet spontaan. Jij moet hem aanzetten tot actie. Door te schrijven wat je precies van hem verwacht. Wat moet hij doen, wanneer en hoe?

Marketeers noemen dit de call to action. Uw lezer precieze instructies geven en ‘op zijn startknop duwen’. De woorden kiezen die ervoor zorgen dat hij doet wat jij wilt:

“Doe het. Doe het nu. Doe het zo.”

Wat wil je dat je prospect doet? Een ‘call to action’ is lang niet altijd synoniem met ‘aanzetten tot kopen’:

• Neem deel aan de wedstrijd.
• Klik naar de volgende webpagina.
• Bekijk onze portfolio.
• Vraag de brochure aan.
• Abonneer u op de e-nieuwsbrief.

Vaak is de ‘call to action’ dus een stapje in het verkoopproces, waardoor de prospect dichterbij komt. Klaar voor meer.

Weet je het zelf wel?

Jezelf dwingen tot een concrete ‘call to action’ heeft nog een voordeel – voor jezelf. Want voor je jouw lezer kunt vertellen wat je van hem verwacht, moet je dat eerst zelf weten. Een call to action dwingt je om je doelstelling haarscherp te formuleren.

Lijkt vanzelfsprekend?

Dat blijkt niet uit de miljoenen webpagina’s die … nergens toe leiden. Of uit de talloze verkoopbrieven die meerdere doelstellingen nastreven. Of uit speeches die dode letter blijven. Tijdverspilling. Omdat de spreker jou niet zei wat hij van je verwachtte.

Tips voor een goede call to action:

• Bevat een werkwoord.
• Is een ‘actiezin’: kort en krachtig.
• Is precies: Bel nu coördinator Esther op 015 27 55 10.
• Is duidelijk: Waartoe verbindt de lezer zich? Is uw aanbod gratis? Vrijblijvend?
• Is dringend: Waarom nú? Beperkt aanbod, korting, cadeautje, eerste keuze, …?
• Schetst wat volgt.
• Wat is het resultaat van de actie? “U doet dit, wij doen dat.”

Waar plaats je de call to action?

Onderaan

Op het einde van elke commerciële tekst (mailing, webpagina, brochure) hoort een call to action. Of ken je een – goede – verkoper die op het einde van zijn gesprek niet naar jouw aankoop hengelt?

Bovenaan

In webpagina’s en e-mails kun je niet snel genoeg ter zake komen. Vermom uw call to action als koppeling.

En dan niet zo: ’10 euro korting gedurende 7 dagen. Klik hier.’
Maar wel zo: ‘Krijg nu 10 euro korting. Slechts 7 dagen geldig.’

Zelfs bij een presentatie hoort je call to action helemaal vooraan.

“Weet u wat me gelukkig zou maken? Als u van mijn presentatie dit onthoudt: …”

Tussenin

Is je prospect al na het eerste argument overtuigd? Dan moet hij dáár al een call to action vinden. Anders bestaat het gevaar dat je hem verliest, omdat hij door een van de volgende argumenten aan het twijfelen slaat. Verkopers noemen dat ‘overselling’.

Overal

Zend je een mailing die bestaat uit verschillende onderdelen?

Zet dan je call to action op elk item: verkoopbrief, antwoord- of garantiekaart, enzovoort.

TwentyFeet is een ‘egotracking’ dienst, die je helpt je eigen social media activiteiten te analyseren en de resultaten te monitoren. We aggregeren data van verschillende diensten, dus je krijgt echt een totaalplaatje van wat er rond jou gebeurt op het web, allemaal op een plek.

Waarom dit initiatief?

“We waren zelf op zoek naar een service zoals TwentyFeet, die gemakkelijk en duidelijk inzicht geeft in je online statistieken. Omdat we zo’n dienst niet konden vinden, hebben we er zelf een ontwikkeld. TwentyFeet is echt een ‘time saver’ geworden, omdat je nu niet meer op verschillende websites hoeft in te loggen om je statistieken te bekijken. Bovendien krijg je notifications als er iets belangrijks gebeurt, bijvoorbeeld wanneer je followerbase ineens significant groeit. TwentyFeet geeft je meer, diepgaandere inzichten en helpt je bovendien verbanden te leggen (tussen je activiteiten op verschillende social media diensten bijvoorbeeld).”

Hoe werkt TwentyFeet?

“Als je een account aanmaakt op TwentyFeet, kun je het best meteen al je social media-accounts autoriseren. We tracken op dit moment Twitter, bit.ly, Facebook, Google Analytics, YouTube en MySpace. Vervolgens wacht je rustig tot al je data geanalyseerd is. Steeds wanneer er iets bijzonders gebeurt, ontvang je een e-mail van ons, met een mededeling zoals: ‘The Facebook fan page ‘Frankwatching’ received 50 new fan(s). Expected: 10 to 20.’ Op zulke momenten wil je waarschijnlijk dieper in de statistieken duiken. Je kunt altijd inloggen op TwentyFeet en alle statistieken, inclusief grafieken en tabellen, bekijken. Daarnaast kun je alle data ook exporteren.”

Wat zijn de facts?

“TwentyFeet is een laaggeprijsde dienst, we hebben een ‘freemium‘ benadering. Omdat we geen advertenties willen plaatsen, geen informatie willen doorverkopen of andere inkomstenbronnen hebben, is het noodzakelijk dat we geld vragen voor de dienst. Gebruikers kunnen 1 Twitteraccount en 1 Facebookgebruikersprofiel gratis ‘tracken’. Aanvullende accounts, waaronder bijvoorbeeld een Facebookpagina, een Google Analyticsaccount of een extra Twitteraccount, kun je gedurende 30 dagen uitproberen, daarna betaal je slechts 2,49 dollar per jaar per account.

Er komen elke week een paar duizend nieuwe gebruikers bij. Onze belangrijkste bron van nieuwe gebruikers is Twitter, gevolgd door Google searches, Facebook en honderden blogartikelen, zoals dit. De meeste van onze gebruikers focussen op Twitter en Facebook. We willen daar aan werken, want de waarde van TwentyFeet wordt steeds groter als je al je online statistieken bijhoudt, omdat er dan verbanden tussen verschillende data kunnen worden gelegd. Daarom hopen we onze gebruikers zover te krijgen al hun social media en web analytics toe te voegen.” - Martin Seibert, CEO van TwentyFeet

Bron

“Popshared.nl volgt dagelijks ruim 1500 headlines van 75 toonaangevende nieuwssites en toont bezoekers welke artikelen het meest gedeeld zijn op Twitter. Op die wijze krijgen bezoekers inzage in nieuws dat echt populair is op Twitter. Op basis van het aantal retweets worden toplijsten opgesteld in vijf categoriën: Nieuws, Economie, Marketing, Tech en Mobile. Daarnaast toont de website breaking nieuws op Twitter en zogenaamde homeruns (artikelen met minimaal 100 retweets). De toplijsten zijn via Twitter, e-mail en RSS simpel te volgen.

Waarom dit initiatief?

Als online marketeer ben ik vaak bezig met cijfers om te zien hoe bepaalde campagnes en websites presteren. Ik wilde mede daarom weten hoe hyped.nl, een weblog dat ik in 2001 heb opgericht, scoorde op Twitter ten opzichte van andere sites. Ik had de indruk dat headlines van van de site relatief vaak gedeeld werden, maar echt bewijs daarvoor had ik niet. Met de tool die we ontwikkeld hebben, kon ik direct zien welke sites de meeste retweets genereerden. Daaruit bleek inderdaad dat hyped.nl het redelijk goed doet, maar dat er zeker andere sites zijn die het veel beter doen.

Frankwatching is bijvoorbeeld zeer succesvol in het genereren van retweets. De site ontvangt gemiddeld 73 retweets per artikel en heeft soms uitschieters tot wel 300. Alleen de rubriek Tech van Nu.nl doet het beter.

Hoe werkt het?

Popshared.nl trackt de headlines van de deelnemende sites en controleert vervolgens hoeveel retweets elke headline genereert. Die informatie vormt de basis voor de lijsten. Gebruikers kunnen toplijsten bekijken voor de afgelopen 24 uur, de afgelopen 48 uur en zelfs de afgelopen 7 dagen. Alles wordt gemeten, zowel retweets als handmatig aangemaakte tweets waarin de url voorkomt. Er is maar één voorwaarde: de url moet erin zitten en clickable zijn. We meten zowel hele urls als url-verkorters, dus het is een echt totaalbeeld.

De feiten

De site is pas net gelanceerd, maar heeft dankzij aanzienlijke persaandacht op onder meer Nu.nl een mooie start gemaakt met vele duizenden bezoekers. Tot nu toe zijn de reacties erg positief, al heb ik inmiddels diverse keren de (terechte) opmerking gekregen dat er wel iets mag worden gedaan aan het design. Afgelopen dinsdag is ook een Amerikaanse versie gelanceerd, Popshared.com, en ook daarop werd goed gereageerd. Enkele grote blogs pakten de site op, waaronder Business Insider.” - Jeroen Bertrams, oprichter

Bron