Je verstuurt regelmatig een mailing die geschreven is volgens de regels van de Nederlandse taal. Het bruist van de klantvoordelen en toch krijg je niet één extra klant.

Oeps – ben je de call to action niet vergeten?

Call-to-action heeft alles te maken met verleiding, met de liefde, met de overtuiging. Met het stimuleren van je websitebezoekers of mailinglezers om een bepaalde actie te nemen.

Hoe dan?

Reageer. Nu. Zó.

Je lezer van je mailing of bezoeker van je website is lui. Ook al is hij honderd procent overtuigd, dan nog reageert hij niet spontaan. Jij moet hem aanzetten tot actie. Door te schrijven wat je precies van hem verwacht. Wat moet hij doen, wanneer en hoe?

Marketeers noemen dit de call to action. Uw lezer precieze instructies geven en ‘op zijn startknop duwen’. De woorden kiezen die ervoor zorgen dat hij doet wat jij wilt:

“Doe het. Doe het nu. Doe het zo.”

Wat wil je dat je prospect doet? Een ‘call to action’ is lang niet altijd synoniem met ‘aanzetten tot kopen’:

• Neem deel aan de wedstrijd.
• Klik naar de volgende webpagina.
• Bekijk onze portfolio.
• Vraag de brochure aan.
• Abonneer u op de e-nieuwsbrief.

Vaak is de ‘call to action’ dus een stapje in het verkoopproces, waardoor de prospect dichterbij komt. Klaar voor meer.

Weet je het zelf wel?

Jezelf dwingen tot een concrete ‘call to action’ heeft nog een voordeel – voor jezelf. Want voor je jouw lezer kunt vertellen wat je van hem verwacht, moet je dat eerst zelf weten. Een call to action dwingt je om je doelstelling haarscherp te formuleren.

Lijkt vanzelfsprekend?

Dat blijkt niet uit de miljoenen webpagina’s die … nergens toe leiden. Of uit de talloze verkoopbrieven die meerdere doelstellingen nastreven. Of uit speeches die dode letter blijven. Tijdverspilling. Omdat de spreker jou niet zei wat hij van je verwachtte.

Tips voor een goede call to action:

• Bevat een werkwoord.
• Is een ‘actiezin’: kort en krachtig.
• Is precies: Bel nu coördinator Esther op 015 27 55 10.
• Is duidelijk: Waartoe verbindt de lezer zich? Is uw aanbod gratis? Vrijblijvend?
• Is dringend: Waarom nú? Beperkt aanbod, korting, cadeautje, eerste keuze, …?
• Schetst wat volgt.
• Wat is het resultaat van de actie? “U doet dit, wij doen dat.”

Waar plaats je de call to action?

Onderaan

Op het einde van elke commerciële tekst (mailing, webpagina, brochure) hoort een call to action. Of ken je een – goede – verkoper die op het einde van zijn gesprek niet naar jouw aankoop hengelt?

Bovenaan

In webpagina’s en e-mails kun je niet snel genoeg ter zake komen. Vermom uw call to action als koppeling.

En dan niet zo: ’10 euro korting gedurende 7 dagen. Klik hier.’
Maar wel zo: ‘Krijg nu 10 euro korting. Slechts 7 dagen geldig.’

Zelfs bij een presentatie hoort je call to action helemaal vooraan.

“Weet u wat me gelukkig zou maken? Als u van mijn presentatie dit onthoudt: …”

Tussenin

Is je prospect al na het eerste argument overtuigd? Dan moet hij dáár al een call to action vinden. Anders bestaat het gevaar dat je hem verliest, omdat hij door een van de volgende argumenten aan het twijfelen slaat. Verkopers noemen dat ‘overselling’.

Overal

Zend je een mailing die bestaat uit verschillende onderdelen?

Zet dan je call to action op elk item: verkoopbrief, antwoord- of garantiekaart, enzovoort.